Astazi nu mai prezinta un risc sa cumparati un articol de imbracaminte sau un echipament online. eXp va incurajeaza sa faceti comenzi online cu incredere deoarece la noi puteti sa returnati produsul atat de simplu cum l-ati comandat. In cazul in care nu sunteti multumit de produsul cumparat puteti sa il returnati in termen de 30 de zile calendaristice de la momentul livrarii coletului de catre curier.
Cum puteti returna produsele cumparate de la eXp?
Pentru a returna produsele cumparate in magazinul nostru online va rugam sa contactati unul dintre colegii nostri de la Servicii clienti sau sa completati si sa ne trimiteti prin e-mail acest “Formular de retur“. eXp va ofera mai multe optiuni de returnare sau schimbare a unui produs:
- schimbarea produsului cu acelasi model (alta culoare sau marime)
- schimbarea produsului cu un alt produs
- virarea sumei de bani platite la cumparare.
In caz de retur produs noi trimitem curierul la adresa dumneavoastra pentru ridicarea produsului, costul transportului de retur fiind platit de dumneavoastra. Costul pentru livrarea produsului nou (in caz de schimb produs) este suportat de dumneavoastra.
In cazul in care eXp trimite din greseala alt produs decat cel pe care l-ati comandat (alta culoare, alta marime, etc.) si trebuie schimbat, costul tur-retur este suportat de catre eXp.
Produsele cumparate de la eXp pot fi returnate doar in cazul in care acestea respecta toate conditiile mentionate in sectiunea “Conditii de retur”.
Daca optati pentru returnarea sumei platite la cumparare, iar produsul returnat de dumneavoastra indeplineste toate conditiile de retur, va returnam banii integral in maxim 14 zile calendaristice de la data stornarii.
Conditii de retur
Asa cum am mentionat mai sus, toate produsele cumparate de la eXp pot fi returnate in maxim 30 de zile calendaristice atat de persoane fizice cat si de cele juridice. Iata conditiile generale care se aplica tuturor produselor in caz de returnare:
- Produsele pe care le returnati trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ati primit, fara sa prezinte nicio urma de deteriorare sau uzura. Astfel nu putem accepta produse cu urme de folosire, zgarieturi, lovituri, produse cu ambalaj incomplet sau deteriorat, sau produse care nu sunt insotite de toate accesoriile originale.
- Produsele cumparate de la eXp trebuie returnate in ambalajul original, cu toate etichetele si cu toate documentele insotitoare.
- In cazul in care ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si doriti sa le returnati pe toate, doar unul dintre aceste produse poate fi desigilat, toate celelalte trebuie returnate sigilat, intact.
- Daca produsele cumparate au fost insotite de cadouri, acestea trebuie returnate impreuna cu cadourile.
